Benchmarking

Com a competitividade acirrada é fundamental a redução de custos associada à melhoria da qualidade, que torna-se possível de se obter de forma sólida e consistente, através da implantação de um programa de qualidade bem estruturado voltado para os problemas de toda a empresa, e não apenas dos setores deficientes.

Na visão de Kotler (2001,p.549) , a empresa deve oferecer um serviço de fácil acesso, em instalações convenientes , em horas oportunas com pouca espera. Com base na pesquisa realizada 80% dos clientes pesquisados concordam plenamente que o acesso empresa é viável e prático, seguido de 17,5% que apenas concordam e de 2,5% que nem discordam nem concordam. O que leva a concluir que 97,5% consideram sua localização privilegiada.
No que se refere ao tempo de atendimento à pesquisa revela que 52,5 % dos clientes pesquisados concordam plenamente que o tempo de atendimento é sempre considerado ideal, 38% apenas concordam e 7,5% nem discordam nem concordam, enquanto 2% discordam. Apesar da empresa possuir apenas um local para o caixa, seus funcionários estão se mostrando bastantes ágeis e eficientes, pois um total de 90,5% considera o tempo de atendimento ideal.
Observa-se na pesquisa que 58,5% dos clientes pesquisados concordam que as instalações da empresa bem como, os níveis de estoque, facilitam o processo de movimentação física dos produtos, enquanto 33% nem discordam nem concordam e 8,5% discordam. Isso mostra que a empresa deve aumentar um pouco mais as suas instalações para facilitar a movimentação dos produtos, já que 41,5% estão pouco satisfeitos com o espaço físico.

A pesquisa revela que 54,5 % dos entrevistados concordam que os vendedores costumam encantar no atendimento para que o cliente se torne fiel, enquanto 34,5% nem discordam nem concordam e 11% discordam. Com isso, pode-se verificar que um pouco mais da metade dos clientes pesquisados estão satisfeitos com os serviços prestados pela empresa