Benchmarking

CENTRO UNIVERSITÁRIO SÃO JOSÉ DE IATPERUNA
CURSO DE PSICOLOGIA - 8º PERÍODO
PROFESSORA ÉRICA

BENCHMARKING

por

Rogéria Fagundes Cezário

ITAPERUNA
OUTUBRO/2011

A prática do benchmarking já está consolidada no ambiente empresarial. As experiências de sucesso vivenciadas por uma organização poderão servir como parâmetro para a evolução e melhoria de outra. O propósito do benchmarking é ganhar vantagens competitivas. Seus objetivos visam definir metas desafiadoras a fim de permitir cada vez mais a melhoria constante das atividades. É um processo que busca atender as necessidades exigidas pelo mercado e puxa para cima os limites das organizações baseado em experiências externas, em vez apenas de experiências internas e parâmetros passados. Num momento de mudanças constantes da economia, onde o cliente passa a ter diversos critérios de avaliação de eficiência e satisfação, as empresas não podem ficar limitadas apenas às suas próprias referências. Essas não serão suficientes para assegurar a busca do aperfeiçoamento, mantendo a capacidade da organização em permanecer viva no mercado. O benchmarking força as empresas a encarar suas fragilidades, facilitando a identificação do que deverá ser mudado na organização, revelando o que outras empresas fizeram para manter a satisfação de seus clientes e, consequentemente, assegurando bons indicadores de desempenho.
A participação de todos os colaboradores da organização na prática do benchmarking é de fundamental importância para a identificação das verdadeiras necessidades de melhoria na empresa. Através da visão crítica de todos os profissionais, analisando e comparando seus indicadores e processos com outras empresas do mercado, consegue-se obter excelentes resultados. As empresas não podem pensar que a prática do benchmarking assegura plenamente a resolução de todas as suas deficiências internas. Buscar entender o porquê dos bons resultados de outros é o detalhe principal. Cada empresa tem sua