Balance score card

BALANCED SCORECARD

O CONCEITO

O BSC surgiu no início da década de 90, com os Professores Kaplan e
Norton na Harvard Business School. Os professores resolveram estudar a transformação que estava ocorrendo no mundo da gestão de negócios, em função de se estar saindo da era industrial para a era do conhecimento. Consideravam inadequados os sistemas de medição de desempenhos tradicionais, baseados apenas em medições financeiras ou apenas em medições operacionais, fornecendo uma opção balanceada de indicadores que lhes permite analisar o desempenho de suas organizações simultaneamente a partir de diferentes perspectivas.Eles começaram a analisar as formas de se medir o valor agregado pelo conhecimento, pelos intangíveis versus os modelos tradicionais, contábeis e financeiros, que eram modelos totalmente baseados em indicadores quantitativos. O BSC inclui, além de indicadores financeiros que mostram os resultados das ações já tomadas, três conjuntos complementares de indicadores operacionais ligados à satisfação do cliente, à eficiência dos processos internos e à habilidade da organização em aprender e melhorar, atividades que levam ao desempenho financeiro futuro. Podemos criar um BSC traduzindo as diretrizes organizacionais e estratégias de suas empresas em indicadores e metas específicas. Com este modelo equilibrado, se conseguia traduzir a estratégia da empresa em indicadores quantitativos e qualitativos que coexistiam numa relação muito forte de causa e efeito, ou seja: se me proponho a fazer alguma coisa, a cumprir determinado objetivo, este objetivo impacta no subseqüente, que impacta no subseqüente, que gera resultados financeiros. Mas tudo isto começava na base da organização, que era conhecimento e aprendizado. As pessoas bem treinadas conseguiriam trabalhar melhor, ou seja, ter processos organizacionais melhores, que gerariam mais valor e com mais eficiência para os clientes. Quando o BSC surgiu, surgiu como um