Bacharel

Comportamento do consumidor

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O que se estuda?
Como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram, usam e dispõem de bens, serviços, idéias ou experiências. 2

Refere-se ao estudo do processo pelo qual indivíduos ou grupos selecionam, compram, utilizam e descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazerem necessidades ou desejos.

(SOLOMON, 1996)

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Você é o que você consome!
(Solomom, 2002)

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As ações dos indivíduos e/ou grupos diretamente envolvidos na compra e/ou utilização de produtos e serviços, e o processo de decisão que precede e determina estas ações, assim como o comportamento de satisfação pós-compra.

(MARCHETTI)
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Premissas Básicas
- Consumidores entram num processo relativamente estruturado ao tomar suas decisões de compra.
- O comportamento do consumidor é influenciado por fatores psicológicos, sociais, culturais e pessoal.
- As influências culturais afetam a PERCEPÇÃO dos consumidores em relação à relevância e adequação dos produtos.

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Os compradores empresariais enfatizam os aspectos econômicos das situações de compra, porém também estão sujeitos a influências emocionais no processo decisório.
- A perspectiva global do comportamento de compra indica que normas e tradições culturais são influencias poderosas.

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Problemática atual
Consumismo x Consumerismo

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Consumerismo
O termo Consumerismo designa um tipo de atitude oposta ao consumismo e que se caracteriza por um consumo racional, controlado e responsável e que tem em contas as consequências econômicas, sociais, culturais e ambientais do próprio ato de consumir. 9

Consumismo
Racional: o consumidor sabe o que quer, compara preços, influenciado por ações de marketing, mas tentao não se deixar levar Responsável: Tem preocupações sobre o impacto de seu comportamento na sociedade Consumerismo
Consumismo: Impulsivo: a compra funciona como um alívio ao stress,