bacharel

O ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO1
Gabriela Berneira Netto2
Nedir Rosane Damini3
Resumo
Vivemos numa época em que as organizações passam por mudanças cada vez mais constantes e enfrentam uma concorrência bastante acirrada. Nesse contexto, a valorização do atendimento ao cliente é um dos diferenciais para se alcançar o sucesso no mundo dos negócios. Porém, também é fato que esse diferencial é mais difícil de alcançar, na medida em que não depende de tecnologias, mas está ligado ao autodesenvolvimento, que envolve autoconsciência, autocontrole, automotivação, empatia e capacidade de desenvolver habilidades nos relacionamentos. Podemos, no entanto, considerar o atendimento ao cliente uma arte que pode e deve ser aprendida e desenvolvida por todos.
Palavras-chave: atendimento ao cliente; competitividade; secretariado executivo.
Introdução
O atendimento ao cliente pode ser considerado uma porta para o sucesso profissional, pois não basta um grande investimento em termos de produto, tecnologia e “marketing” se, na hora do contato com o cliente, não houver todo um processo de qualidade para o atendimento.
Segundo Tschohl (1996), as pessoas que lidam dia-a-dia com os clientes são as que transmitem a confiabilidade e a qualidade dos serviços da companhia. Portanto, é o desempenho do profissional com o cliente que determinará uma relação de lealdade ou não. Sendo assim, sem a dedicação adequada à forma de relacionamento, um prestador
1 Artigo científico apresentado à disciplina de Língua Portuguesa IV.
2 Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo Bilíngüe, Nível IV, da Universidade de Passo Fundo, RS. [e-mail]
3 Acadêmica do Curso de Secretariado Executivo Bilíngüe, Nível IV, da Universidade de Passo Fundo, RS. [e-mail] de serviços pode pôr a perder os clientes da sua empresa e, conseqüentemente, pode pôr em risco toda uma estrutura organizacional.
A qualidade no atendimento ao cliente é uma arte que deve ser