bacharel enfermagem

ACOLHIMENTO NO SERVIÇO DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA CLASSIFICAÇÃO DE RISCO
1 INTRODUÇÃO
A palavra acolher é definida por: dar acolhida, atender a, admitir, aceitar, dar ouvido a, dar crédito a, agasalhar, receber, atender a, abrigar, refugiar-se, amparar-se (Aurélio, 2009).
O acolhimento é o ato de acolher, expressa uma ação de aproximação, um “estar com” e “perto de”, uma atitude de inclusão. É no sentido da ação de “estar com” ou “próximo de”, sendo o acolhimento uma das diretrizes de maior relevância política, ética e estética da Política Nacional de Humanização da Atenção e Gestão do SUS. O acolhimento está em todas as relações e encontros que fazem parte da vida, mas temos que admitir que está ficando muito difícil exercer o acolhimento em nosso dia a dia (Brasil, 2009).
A Política Nacional de Humanização (PNH) do Sistema Único de Saúde (Brasil, 2003) tem por objetivo qualificar práticas de gestão e de atenção à saúde e, dentro dessa idéia está a humanização. Humanizar tem o significado de tornar humano, dar condição humana a, tornar tratável (Aurélio, 2009)
O crescente aumento do índice de violência urbano ao longo de décadas fez com que o Ministério da Saúde trouxe-se a Portaria nº. 2048/GM (2003) para a reorganização do atendimento do Serviço de Urgência e Emergência, envolvendo a importância de toda a rede de assistência, desde a rede básica de saúde, programa de saúde da família (PFS), serviços ambulatoriais especializados, serviços de diagnóstico e serviços de atendimento pré-hospitalar implantado e rede hospitalar de níveis secundários e terciários, serviço pré hospitalar móvel (SAMU) além de permitir uma melhor articulação dos serviços (Brasil, 2003). Há grandes desafios para uma atenção resolutiva nos serviços de urgência desde a superlotação; o processo de trabalho fragmentado, com conflitos e assimétrico de poder; exclusão dos usuários na porta de entrada; desrespeito ao direito desses usuários; pouca articulação com o restante das redes de