AVAVALIA O DESEMPENHO

FEED BACK ou
FEEDFORWORD?

O Líder é alguém que se compromete a apoiar o outro, buscando melhorar seu desempenho e promover seu desenvolvimento profissional e pessoal.





Criar oportunidades para orientar os colaboradores: erros, questionamentos, tarefas concluídas, interações conflituosas com clientes, etc.
Seguir princípios do feedback eficaz:
FREQUENTE: Sintonizado com a necessidade e o estilo de cada um.
PRECISO: Baseado em CAR: Contexto,
Ação e Resultado.
ESPECÍFICO: Clareza e exatidão do que espera que a pessoa faça.
OPORTUNO: Logo após o fato ou comportamento. Ao dar feedback:
- Seja descritivo;
- Não rotule;
- Não faça julgamentos;
- Fale em seu próprio nome; - Expresse a questão como uma declaração;
- Limite seu feedback àquilo que você tem certeza. Ao receber feedback:
- Respire fundo;
- Ouça cuidadosamente;
- Faça perguntas para obter entendimento;
- Reconheça os pontos positivos e a melhorar;
- Organize com calma o que você ouviu;
- Não se justifique.

A ESCADA DO FEEDBACK

Quem dá Descrever a situação completa Ouvir sem interromper Parar e ouvir para esclarecer dúvidas Explicar os efeitos sobre mim
Evitar
discutir e ficar na defensiva Checar entendimento Dar sugestões ou reconhecimento
/ estímulo
Reconhecer o ponto de vista da outra pessoa
Pensar se / como o feedback se aplica a você

Quem recebe FEEDBACK NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Eficaz

Ineficaz

Descritivo:
Quando descrevemos o comportamento da pessoa, relatando os fatos e dados.
O enfoque é no comportamento. “ É difícil para eu te entender. Você não pronuncia o final das palavras.” Avaliativo:
Quando avaliamos a pessoa, está implícito uma conotação de valor positivo ou negativo.
Gera “aprovação” ou
“reprovação”.
Ninguém te entende.
Você fala muito mal!”

FEEDBACK NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Eficaz
Específico:
Quando nos referimos àquilo que a pessoa fez, indicando ações específicas de seu comportamento. “Sua conversa paralela com “fulano” atrapalhou o andamento da
reunião.”