Avaliação da qualidade de intranets e portais corporativos: proposta de modelo e pesquisa exploratória em médias e grandes organizações

Avaliação da Qualidade de Intranets e Portais Corporativos: Proposta de Modelo e Pesquisa Exploratória em Médias e Grandes Organizações Autoria: Rodrigo Baroni de Carvalho, Marta Araújo Tavares Ferreira Resumo: O objetivo do artigo é apresentar a proposta de um modelo de avaliação da qualidade de intranets e portais corporativos. O modelo proposto traduz para o contexto dos portais os construtos de dois modelos genéricos de avaliação de sistemas de informação já validados: TAM (Technology Acceptance Model) e TTF (Task-Technology Fit). Considerando a existência de diversas propostas de avaliação de portais com enfoque tecnológico, o modelo proposto busca apresentar uma perspectiva informacional para a questão. As variáveis do modelo compreendem aspectos como qualidade das informações, utilidade percebida, facilidade de consolidar dados, facilidade de uso, aumento da qualidade e produtividade no trabalho. Os gestores das intranets e portais de médias e grandes organizações constituíram o público alvo da pesquisa exploratória. O modelo foi testado empiricamente em 88 organizações e pode ser utilizado na realização de um diagnóstico abrangente do portal, permitindo identificar ações corretivas ou evolutivas que contribuam para ampliar os benefícios do uso desta tecnologia para a gestão da informação e do conhecimento. 1 – Introdução A intranet é uma das ferramentas mais apropriadas para sistematizar a informação corporativa. Segundo STEWART (1998), intranets podem ser consideradas ativos organizacionais porque constituem uma parte significativa do capital estrutural, que é uma das dimensões do capital intelectual. Entretanto a intranet deve ser entendida dentro de um contexto organizacional, pois o seu uso está intimamente relacionado com uma compreensão mais ampla da gestão da informação. A implantação crescente de tecnologias como Internet, correio eletrônico e intranet altera as relações sociais e também informacionais existentes nas organizações. Ao analisar o