Monografica GC

Páginas: 52 (12961 palavras) Publicado: 24 de abril de 2015
DAVI SOUSA & LESSANDRO ALUÍSIO SILVA

- A GESTÃO DO CONHECIMENTO COM O APOIO DE
FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS -

BELO HORIZONTE
2003

DAVI SOUZA & LESSANDRO ALUÍSIO DA SILVA

- A GESTÃO DO CONHECIMENTO COM O APOIO DE
FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS -

Monografia apresentada ao Curso MBA Gestão
Estratégica da Informação do Centro Universitário de
Ciências Gerenciais – CGC UNA como requisito para
aobtenção do título de especialista em Gestão
Estratégica da Informação.

BELO HORIZONTE
2003

Primeiramente gostaríamos de agradecer aos
nossos pais e irmãos que sempre nos apoiaram. Na
UNA, várias pessoas contribuíram direta ou
indiretamente,

em

especial

gostaríamos

de

agradecer os professores Lecy Rodrigues Moreira e
Renato Rocha que nos orientaram e direcionaram
para quepudéssemos terminar este trabalho de
conclusão de curso.

“Nós experimentamos o processo evolucionário
diretamente em nossas próprias vidas: o mundo ao
nosso redor está mudando como ele nunca mudou
anteriormente” (Rupert Sheldrake) .

SUMÁRIO

1

INTRODUÇÃO ..................................................................................................................1

1.1

Justificativa....................................................................................................................1

1.2

Objetivo Geral ...............................................................................................................2

1.3

Objetivos Específicos ....................................................................................................2

1.4Metodologia de Pesquisa ...............................................................................................3

2

REFERENCIAL TEÓRICO.............................................................................................4

2.1

O Conhecimento ............................................................................................................4
2.1.1 A externalização edocumentação do conhecimento explícito ...........................8
2.1.2 O Conhecimento nas Organizações ..................................................................10
2.1.3 A Gestão do Conhecimento ..............................................................................11
2.1.4 A Gestão do Conhecimento como Fator de Competitividade ..........................12

2.2

AsFerramentas Tecnológicas na Gestão do Conhecimento .......................................14

2.3

A Ferramenta Tecnológica de Portal Corporativo .......................................................16
2.3.1 Portal.................................................................................................................16
2.3.2 PortalCorporativo.............................................................................................17

3

DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE............................................................................25

4

ESTUDO DE CASO ........................................................................................................30

4.1

Perfil da empresa.........................................................................................................30

4.2

O Catalisador / Objetivos / Fatores Principais ............................................................35

4.3

Jornada de Implementação ..........................................................................................39

4.4

ApoioOrganizacional..................................................................................................40

4.5

Mapeamento de Processos e Categorias de Conhecimento.........................................41

4.6

Mensuração de Resultados ..........................................................................................47

4.7

Principais Lições Aprendidas ......................................................................................48

4.8

Direções Futuras...
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