Aula teórica

19/08/2011

GESTÃO DA QUALIDADE

Prof. DSc. Nelson Delú Filho

PRODUTO

Bem Serviço

EMPRESA

CLIENTE FORNECEDORES

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Serviço/Produto
§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
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Serviço/Produto Definições
Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Os produtos comercializados incluem bens físicos, serviços, experiências, pessoas, lugares, títulos patrimoniais, organizações, transações financeiras, informações e idéias.
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Serviço/Produto Definições
Bem físico: O bem físico é o produto tangível que pode ser apalpado, cheirado, apertado etc. É uma solução para uma necessidade ou desejo específico, e a pessoa só compra porque ele tem uma finalidade. Bens de Consumo e Bens Duráveis

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Serviço/Produto Definições

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Serviço/Produto

Produto Novo

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Serviço/Produto Definições
Serviço: O serviço é o produto em que a pessoa não leva nada físico com ela. São os bens intangíveis, que não podem ser vistos antes de serem adquiridos. Por exemplo: numa aula a pessoa não leva nada físico, mas obtém algo intangível, no caso, a aprendizagem.
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Serviço/Produto
Serviço: Qualidades/Características
Intangibilidade: Difícil de quantificar Avaliação Subjetiva Não pode ser tocado ou manuseado; Cliente participa e/ou observa o fornecimento;

seu

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Serviço/Produto
Serviço:
Intangibilidade: Não pode ser estocado; Satisfação (in) imediata; Simultaneidade entre a