AULA Qualidade

Desenvolvimento Gerencial e a busca pela Qualidade

Tendências no gerenciamento
A

área da saúde vem se desenvolvendo gerencialmente para responder alguns problemas:  Aumento

dos custos, sem aumento da capacidade resolutiva dos serviços;
 Restrições crescentes ao acesso, no caso dos serviços privados;
 Queda da qualidade dos serviços públicos
(aumento constante dos custos).

Do lado dos pacientes...
 Críticas

em relação à burocratização dos procedimentos e rotinas de acesso aos serviços;
 Restrições quanto a liberdade de escolha dos médicos e estabelecimentos de saúde;
 Condições pactuadas nos planos de saúde. Do lado dos pacientes...

Do lado dos médicos...
 Perda

de autonomia para prescrever exames e medicamentos para não diminuir a relação custo x efetividade;

 Padronização

de rotinas e serviços aumenta a possibilidade de erros que não são contemplados em estudos econômicos e gerenciais.

Consequências
 Resistência

dos profissionais da saúde;

 Resultados

não são instantâneos;

 Percepção

negativa por parte dos pacientes, que condicionam qualidade ao atendimento, e não à efetividade do tratamento. Programas de Gerenciamento
O

desenvolvimento de novas técnicas de gerenciamento vem aumentando por causa dos resultados obtidos, como maior capacidade de gerenciamento da saúde, diminuição dos custos e aumento da qualidade.

Problemas da Administração
Tradicional do Setor Saúde
 Complexidade

do sistema;
 Baixa competitividade, reduzindo qualidade;  Multi-emprego de médicos profissionais de saúde;
 Baixo grau de prevenção;
 Incorporação acrítica de tecnologias.

a e Problemas da Administração
Tradicional do Setor Saúde
 Ausência
 Está

de Qualidade:

associada: rapidez do atendimento, tratamento atencioso e civilizado, limpeza das instalações, capacidade de solucionar os problemas, conforto oferecido;
 O serviço de saúde dirigido pela oferta não se preocupa com a prevenção;
 Aumento da capacidade gerencial do setor tem grande