Aula Practica

TRABALHO PRÁTICO DE INFORMÁTICA

ABRIL/2013

DEDICATÓRIA
Dedico a presente dissertação a todos aqueles que conheci durante o curso de mestrado, em particular a todos os professores e monitores que me proporcionaram grandes ensinamentos que me serão fundamentais ao longo de minha vida profissional

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer à minha família pela compreensão e apoio dado durante todo o período de estudo. Em segundo, gostaria de agradecer a todos os professores e monitores que partilharam seus conhecimentos de maneira didática e eficaz me ajudando a compreender o universo econômico de um modo sem igual. Queria também deixar um agradecimento especial ao meu professor orientador Marcio Magalhães Janot por todo esforço, comentário e atenção dedicados ao projeto. E por último a todos os alunos que fizeram das aulas um ambiente alegre e divertido favorecendo o aprendizado.

INTRODUÇÃO

JUSTIFICAÇÃO
As organizações têm como principal objectivo o fornecimento de produtos e serviços destinados a satisfazer as necessidades e os requisitos dos seus clientes. A crescente concorrência global leva a um aumento das expectativas dos clientes.
Para responder à competitividade e se manterem bons desempenhos económicos e financeiros, as organizações precisam de adoptar sistemas de gestão da qualidade cada vez mais eficazes e eficientes. Destes sistemas devem resultar melhorias contínuas da qualidade dos produtos e dos serviços e um aumento da satisfação de todas as partes interessadas (clientes, colaboradores, fornecedores, sociedade, etc.)
O primeiro passo para conseguir a melhoria contínua numa organização é o estabelecimento dos objectivos da qualidade e de um planeamento adequado das acções