AULA 03 Estrat

Estratégias de Marketing
Professor Fabricio Matos [e-mail] AULA 03

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (S.I.M) (parte II)
Sistema de Registros Internos

O chamado Sistema de Registros Internos é a fonte mais simples de busca de informações dentro de uma empresa, fornecendo dados de resultados, facilitando a detecção de oportunidades e problemas relevantes. Este sistema também é conhecido como Banco de
Dados - Nickels & Wood (1999) e Base de Dados – Boone e Kurtz (1998).Etzel, Walker e
Stanton (2001) ressaltam que os dados mais relevantes para o Sistema de Registros Internos podem vir das forças de trabalho, marketing, manufatura e contabilidade. Talvinen (1994) apresenta o Sistema de Registro Interno como uma das fontes de informação mais utilizadas no dia a dia das empresas, mesmo daquelas que não aplicam diretamente o SIM.Através deste sistema o administrador pode ter acesso aos dados do denominado ciclo de pedido, que reúne informações desde a entrada do pedido na empresa, seja ela através de vendedores, representantes ou mesmo pelos próprios consumidores, até o faturamento e despacho do material Por meio do ciclo de pedido é possível detectar produtos em falta, atrasos no atendimento ao pedido, histórico de produtos mais solicitados, entre outros. Kotler (1998) salienta que os clientes preferem as empresas que podem entregar os bens no prazo adequado. Outra fonte de informações é o chamado relatório de vendas. Em empresas que fazem uso da tecnologia de informática, este relatório pode ser atualizado em tempo real pelos próprios vendedores, o que pode facilitar o processo de previsões de vendas e controle de produção e estoque.

Em especial nas pequenas empresas, as informações do Sistema de Registros
Internos podem ser coletadas e avaliadas por um grupo de colaboradores formado por

profissionais das diversas áreas da empresa, não havendo a necessidade de grandes investimentos de capital para desenvolvimento de programas específicos