auditoria contabil

O objetivo do serviço logistico é fornecer utilidade de tempo e lugar na transferencia de produtos e serviços entre comprador e vendedor. Mais especificamente, são sete os objetivos do serviço logistico denominado de sete RS (sete condições corretas para o serviço logistico): Entregar o prduto certo, na quantidade certa, dentro do tempo de entrega requisitado, na condição certa (sem avarias), para o cliente certo, no local especificado e a um custo aceitável (Cristotopher, 1997; Fleury, Wanke e Figueiredo, 2000; Ballou, 2001; Collins, Henchion e O'Reilly, 2000; Stank et al., 2003; Lavalle, 2008; Rafele, 2004)
Dentro do contexto da Getão de Cadeia de Suprimentos, o serviço logístico oferecido tornou-se uma condição importante à construção e manutenção de relacionamentos mais próximos com clientes e foprnecedores, uma vez que possui um efeito positivo sobre a satisfação do cliente e, portanto, sobre a lealdade estabelecida na relação cliente-fornecedor (Stank et al., 2003; Davis e Mentzer, 2006; Toniti e Zanchett, 2010; Banomyong e Supatn, 2011)
Ballou (2001) define serviço ao cliente como "a cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente , começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico".
De forma geral, Christopher (1997) afirma que o serviço ao cliente é determinado pelos elementos de disponibilidade, frequencia e confiabilidade de entrega, níveis de estoque e tempo consumido no ciclo dos pedidos, que juntos resultam tornar disponíveis ao comprador o processo de frabricação dos produtos e a prestação de serviços. Segundo o autor, os elementos críticos de serviço ao cliente são: ciclo do pedido, disponibilidade de estoque, restrições do tamanho do pedido, facilidade na colocação do pedido, frequencia de entrega, confiabilidade de entrega, qualidade da documentoação (faturas, notas fiscais e outras comunicações com os