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Etapa 1 – Ramo de Negócio Prestação de Serviços

A economia é dividida em três setores, sendo eles: setor primário, setor secundário e setor terciário.
A prestação de serviços faz parte do setor terciário na nossa economia. Setor que evoluiu com as atividades urbano-industriais qual a partir do século XIX impulsionou as economias européias. Vivemos em uma sociedade pós-industrial e os serviços avançaram em uma direção que configura assim a construção de espaços dentro do espaço. Do ponto de vista quantitativo o setor terciário cresceu no mundo, hoje representa 50% da geração de empregos do mundo, segundo dados do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC)
Podemos considerar que o ramo de serviço é visto como uma atividade com grande incremento no mercado mundial, é possível verificar a participação crescente do setor de serviços no Produto Interno Bruto (PIB) das economias de países desenvolvidos.
Segundo Lovelock (2001), o mesmo também ocorre nos países latino-americanos.
O Brasil apresenta uma participação de 52% participação dos serviços no PIB e 53% força de trabalho em serviços. É possível observar-se os serviços como uma atividade com elevada associação na movimentação de recursos financeiros, tanto materiais quanto humanos para as economias mundiais. Deste modo, os serviços atuam como gerador de valor nas atividades e processos da área fabril e de comercialização. A palavra serviço possui muitos significados, que vão de serviço pessoal a serviço como um produto ou oferta. Segundo Kotler (2000), serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto. E o autor amplia seu comentário afirmando que toda empresa é uma empresa de serviços. Não existem indústria de produtos químicos: existem empresas especializadas em serviços químicos. De acordo com Grönroos (2009),