ATPS Denise

ATPS
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

Desafio
• Você e sua equipe foram contratados pela “Casa
Ceará”, uma loja local de departamentos muito tradicional na cidade, que busca levar ao seu público- alvo a excelência em atendimento, além dos melhores produtos e preços ao mercado. Desta forma o objetivo da consultoria é apresentar um projeto com ações motivacionais, apresentando ferramentas que estimulem os colaboradores na execução da venda, além de aprimorar os serviços ao cliente.

• O senhor Luis Augusto, o gerente da loja, observou que os outros setores, como, caixa, almoxarifado, administrativo, T.I., limpeza, dentre outros, não entendem que também fazem parte da equipe de vendas, uma vez que é justamente por meio de seus serviços a “Casa Ceará” apresenta sua imagem para o consumidor final.Por isso, o projeto deve contemplar toda a equipe da loja e uní-los pelo objetivo de servir ao cliente. • Ainda pela visão do gerente, a equipe de vendas se esforça, mas não enxerga que falta o essencial para conquistar a meta desejada: o sorriso no rosto. Por mais que eles apresentem todos os produtos ao cliente, utilizem de técnicas de negociação e nunca faltam ao trabalho, a felicidade parece que está distante daquela realidade. O processo de vendas ficou automático e eles não entendem a importância de suas atividades para os consumidores e para a loja.
Depois de diagnosticar o ambiente, é hora de apresentar as possíveis ações, dentro de uma campanha motivacional, para o senhor Luís Augusto e sua equipe superarem as expectativas de vendas na ‘Casa Ceará’ e conseguirem atingir a meta estipulada. Você e sua equipe tem o total apoio do gerente da loja, que espera ansioso pelas soluções a serem apresentadas.

Objetivo do desafio
• Criação de uma campanha motivacional para solucionar e estimular comportamentos diferentes na equipe de vendas da “Casa
Ceará”.

Etapa 1
• Passo 1 (Equipe)
• Reunir o grupo da ATPS e:
Criar um nome para a empresa de consultoria da qual faz parte.