Atividades praticas supervisionadas

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Atividade Pratica Supervisionada
Fidelização dos Clientes
SÃO PAULO
2014
ADRIANA DA SILVA PINHEIRO C17ECB-6
GABRIEL MICONI C11012-4
JANAINA ALMEIDA SANTOS LIMA C15627-2
JESSIKA NELLY SOUZA DOS SANTOS C135GE-0
PRISCILA MEIRELES DOS SANTOS C1113G-5
Atividades Práticas Supervisionadas
Fidelização dos Clientes
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação da professora Vera Lucia de Carvalho.
SÃO PAULO
2014
SUMÁRIO
Introdução 5
Fundamentação Teórica 6
Estudos dos casos 7
2.1 Apresentação da empresa 7
2.2 Força do Trabalho 8
2.3 Produtos e Clientes8
2.4 Principais Concorrentes da Organização 8
2.5 Principais insumos 9
3. Relacionamento com o Cliente 9
4. Analise e sugestão de melhoria10
INTRODUÇÃO
O trabalho a seguir está relacionado a uma pesquisa de campo feito na empresa MMM/SP ENGENHARIA, aonde foi efetuado uma entrevista com um colaborador, na qual tem por objetivo citar sugestões de melhoria.
Este trabalho está organizado em quatro partes, a primeira está descrito um resumo da disciplina âncora, que refere ao tema e aos aspectos que serão analisados. A segunda parte refere-se ao estudo dos casos, na qual vem dizendo o perfil da organização, apresentação da empresa, força de trabalho, produtos e clientes, principais concorrentes e principais insumos. Na terceira parte vem sendo citado como a empresa se relaciona com os clientes, os meios e ferramentas utilizadas para estes relacionamentos. A