atividade pratica supervisionada

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO

2014
INTRODUÇÃO

O seguinte estudo tem como objetivo levantar informações e analisá-las visando melhorias no processo de fidelização dos clientes de uma empresa de grande porte do ramo químico mundial.

Atualmente, as empresas sofrem mudanças na maneira de comercializar seus bens e serviços, pois, com o aumento da competitividade nas diversas áreas empresariais, tornou-se complicado fidelizar os clientes. As empresas tentam fazer o diferencial na oferta de bens e serviços, que garanta o retorno de seus clientes gerando um valor agregado ao negócio. Essa tarefa, porém, apresenta-se a cada dia mais complexa, levando as empresas a buscarem maneiras, dentro da sua área de negócios, que possibilite a fidelização dos clientes e colaboradores.

A BASF objeto do estudo é uma empresa líder mundial na indústria química, seu portfólio de produtos oferece desde químicos, plásticos, produtos de performance e para proteção de cultivos, além de petróleo e gás. A empresa combina o sucesso econômico a responsabilidade social e proteção ambiental, visando gerar valor e ser sustentável em todos os ramos de atuação. Por meio da ciência e da inovação, possibilitam aos clientes de todas as indústrias, atenderem as atuais e futuras necessidades da sociedade. Os produtos e soluções contribuem para a preservação dos recursos naturais, assegurando nutrição saudável e melhoria da qualidade de vida. A organização resume essa contribuição em uma estratégia corporativa: “We create chemistry for a sustainable future” – "Nós transformamos a química para um futuro sustentável".

Atualmente, o mercado enfrenta um forte aumento da concorrência, e com clientes cada vez mais exigentes. A busca por soluções rápidas e eficientes dos problemas são temas de discussões e pesquisas. Levando esse aspecto