Ativ Aula 3 E 4

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DA AULA 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. ESTANDO TODAS CORRETAS TOTALIZAM 10 PONTOS.
Dúvidas me perguntem no quadro de avisos.
Envie as questões junto com as respostas.
Atividades das aulas 3 e 4

1. Sobre as abordagens de qualidade, explique:

a) Abordagem fundamentada no produto: (0,25 ponto)

Mira-se na qualidade do produto, se esta conforme as normas que foram estipulados pelo fabricante. Desse modo, no final de cada método de produção, estabelece-se a qualidade do produto.

b) Abordagem fundamentada no valor: (0,25 ponto)

Mira-se na qualidade em termos do custo e do preço. A qualidade é compatível com o preço. Como por exemplo, o arroz, temos o tipo 1, tipo 2, tipo 3. O tipo 1 tem maior qualidade que o tipo 2, o tipo 2 tem maior qualidade que o tipo 3, é por isso se tem preços diferenciados entre um e outro, se tornam mais caro.

2. Leia o texto: Será que os “Clientes Amáveis” estão arruinando sua Empresa. Agora responda:

a) Em sua opinião qual o melhor tipo de cliente, o que reclama, mais volta ou que não reclama, mais nunca volta? Justifique sua resposta. (4 linhas) (0,5 ponto)

Na particularidade da minha opinião, o melhor tipo de cliente para uma empresa é o que reclama, mas volta. É evidente que todos os clientes são rigorosos nas suas escolhas, porém quando tem a existência de um cliente insatisfeito, isso quer disser que está ocorrendo uma falha em algum setor da sua empresa. Dentre eles, sendo a qualidade do produto, as condições de pagamento, o prazo de entrega, o atendimento ao cliente, preço. Cliente, este que indica à empresa as suas falhas, expõe para a mesma que ela pode alterar na sua forma de agir, propondo-lhes melhorias para a satisfação deles, que são clientes atuais e trazendo consumidores novos.

b) Explique os mandamentos do atendimento ao cliente: “Sistema”, não “sorriso”: Dizer por favor e obrigado, não garante que vocês façam o trabalho certo