Ativ 13402

QUESTÃO 07. (Referente a aula 7).

Segundo o renomado autor Joseph M. Juran estruturar a empresa, com uma gestão da qualidade em três processos: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. Com base nesses processos, quais seriam seus procedimentos se fosse chamado para implantar a gestão da qualidade numa empresa de sua região? (valor de 1,25 pontos). Descrever a Trilogia da Qualidade, que é composta por: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Melhoria da Qualidade.

Planejamento da qualidade:
Identificar os consumidores.
Determinar as suas necessidades.
Criar características de produto que satisfaçam essas necessidades.
Criar os processos capazes de satisfazer essas características.
Transferir a liderança desses processos para o nível operacional.
Controle da qualidade:
Avaliar o nível de desempenho atual.
Compará-lo com os objetivos fixados.
Tomar medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
Melhoria da qualidade:
Reconhecer as necessidades de melhoria.
Transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Avaliar a progressão dos projetos.
Incluir os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa. A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organização para atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de uma política da qualidade estabelecida e implementada. Há muitos benefícios que um sistema eficaz de gestão da qualidade traz, mas somente poderão ser plenamente atingidos se a organização os reconhece como relevantes e se compromete com os requisitos e com os princípios da gestão da qualidade. Dentre os benefícios de um sistema eficaz de gestão da qualidade estão: aumento da satisfação e lealdade dos clientes, pois há o compromisso de que todos os seus requisitos serão atendidos; custos operacionais reduzidos pela redução dos custos com o retrabalho e com a aplicação mais eficiente dos recursos, como