ATENDIMENTO

ATENDIMENTO A CLIENTES

Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que actuam no retalho, é a questão do atendimento a clientes. Detalhes no atendimento podem fazer a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.

A importância do atendimento a clientes
Porque é tão importante.
Quando um cliente sai de casa para comprar algo, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que está a analisar o mercado com bastante atenção,e procura identificar e escolher a empresa que oferecer as melhores condições para a realização do negócio.

Exercicio 1

Para ilustrar esse processo, vamos acompanhar dona Francisca na compra de um livro. Ela sai de casa de carro em direcção ao centro da cidade, procurando uma livraria. Passa na frente de várias, mas por causa do horário não consegue estacionar seu veículo. Um pouco nervosa, desiste daquela região e vai até outra mais distante, pois sabe que lá não terá problemas de estacionamento. Após parar seu carro, entra na loja e percebe um agradável ambiente, composto por uma decoração leve, iluminação, climatização e, principalmente, o sorriso de atenção

de um funcionáriochamado Daniel, que, vindo em sua direção, se coloca à disposição para auxiliá-la. Apaixonada por livros, dona Francisca faz várias perguntas sobre um determinado autor, e o funcionário, demonstrando pleno conhecimento dos produtos, explica com detalhes os aspectos das obras disponíveis daquele autor. Durante a conversa, procura compreender algumas características da cliente. Itens simples como, por exemplo, outros autores pelos quais dona Francisca se interessa, por que ela gosta daquelas obras, quando normalmente lê os livros e outras questões relacionadas com o assunto. O que Daniel está a fazer é escutar o cliente, para aprender sobre suas