Atendimento

Páginas: 3 (523 palavras) Publicado: 22 de março de 2014
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL PARA RECEPCIONISTA


Apresentação

Recepcionista é uma profissão com grande procura de profissionais, na atualidade. Não
existe empresa, seja ela de pequeno,médio ou grande porte que não necessite deste
profissional. Nos mais diversos segmentos: hotéis, clínicas, indústrias, hospitais, eventos
somos sempre recebidos e orientados, no primeiro momento,por este profissional. Daí, a
importância do seu papel.


Objetivo

Desenvolver a visão sistêmica das exigências que o mercado de trabalho faz
atualmente dos profissionais de recepçãolevando-os ao desenvolvimento da prática e
conhecimento para orientar, organizar e executar as atividades da recepção,
atendimento ao cliente e suporte à área administrativa.


ConteúdoProgramático

UNIDADE 1 - O TRABALHO DA RECEPCIONISTA

O que faz um(a) Recepcionista
Quais são as habilidades necessárias para um(a) Recepcionista
Quais são os conhecimentos necessários para um(a) Recepcionissta
Quais são os requisitos físicos, morais e intelectuais para um(a) Recepcionista
Ambiente físico da recepção
Perfil da Recepcionista: quais são as qualidades pessoais de um(a)Recepcionista
Procedimentos importantes na recepção: anotar recados; postura ética; recepção e
encaminhamento de visitantes; controle das ligações telefônicas; transferir chamadas
telefônicasUNIDADE 2 - TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

O que é a comunicação
Qual é a importância da comunicação para um (a) Recepcionista
Quais são os objetivos da Comunicação
Quais são os elementosbásicos da comunicação
Quais são os obstáculos à comunicação
Quais são os cuidados que o emissor deve ter
Quais são as formas de comunicação
Técnicas para a realização da comunicação face a faceTécnicas para saber ouvir;
Recomendações para melhorar a comunicação oral;





UNIDADE 3 – A RECEPCIONISTA / TELEFONISTA

A comunicação ao telefone: propriedades e cuidados...
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