Atendimento

Páginas: 2 (303 palavras) Publicado: 17 de janeiro de 2014
Posso ajudar?

É comum lermos esta frase em camisetas ou coletes usados por colaboradores das
mais variadas empresas e dos mais variados segmentos. A grande questão, é quenem sempre
estas pessoas estão preparadas para realmente "atender" o bem mais importante da empresa.
Seu cliente.
Observando isso, a Di Fiorenna traz a você algumas dicassimples que farão você e sua
empresa se destacarem no mercado:

Estude...
Conheça bem as características de seus produtos e dos concorrentes. Identifique os pontos
fortes eo seu diferencial em relação aos demais.

Comece Bem...
Há uma máxima que aponta seu sorriso como seu "cartão de visitas". Sorria! Seja simpático!
Cumprimente desejando umbom dia ou uma boa tarde, enfim, mostre que você o quer ali e
está disposto a tudo para que ele (cliente) se sinta encantado por sua empresa. É o início da
construção de umbom relacionamento entre vocês.
Ouça-o...
Não fale incessantemente e coloque-se sempre no lugar do cliente. Pergunte educadamente,
porém, com objetividade e deixe que ele lhedirecione e exponha o motivo pelo qual está ali
ou fez o contato. Desta forma será mais fácil de ajudá-lo.

Derrube os Muros e Construa Pontes...
Mesmo que seja para umaconversa ou um simples orçamento, deixe-o bem “à vontade” e
demonstre sua disposição para sanar qualquer dúvida. Os "muros" representam os mais
variados obstáculos entre você,o cliente e a satisfação. Quanto mais ele se simpatizar por
você, maior será a facilidade com que estes muros cairão e se transformarão em "pontes",
caminhos que levam àsatisfação.

Boas maneiras e um tato apurado para atender real necessidade ou desejo, são peças
chave para o sucesso profissional e organizacional.

Mateus Matos

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