Atendimento a clientes de instituições financeiras

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

MANAUS

2012

PROCEDIMENTOS PARA MELHORIA NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

Projeto de pesquisa elaborado para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I e subsídio para a disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração.

Autores:

MANAUS

2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .............................................................................................. 5

2 OBJETIVOS

2.1 Objetivos Gerais......................................................................... 6

2.2 Objetivos Específicos................................................................. 6

3 JUSTIFICATIVA

3.1 Relevância do Estudo................................................................. 9

3.2 Delimitação do Estudo............................................................. 10

3.3 Hipóteses.................................................................................... 11

4 REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................... 11

5 METODOLOGIA........................................................................................ 13

6 CRONOGRAMA.......................................................................................... 15

7 REFERÊNCIAS........................................................................................... 16

RESUMO

Desde os primórdios do marketing, quando se começou a falar na aplicação do conceito da satisfação de desejos e