Logistica

Introdução
Instituição financeira
E uma organização cuja finalidade e optimizar a locação de capitais financeiros próprios ou de terceiros obedecendo uma relação de risco custo e prazo que atenda aos objectivos dos seus patrocinadores incluindo pessoas físicas ou jurídicas que tem interesses em suas operações como: acionistas, clientes, colaboradores, cooperadores, fornecedores, agencia reguladora do mercado onde a organização opera.
Imagem e o conjunto de ideias que o individuo tem ou assimila a respeito de um objectivo formado em sua consciência, um entendimento particular sobre este, que pode ser um facto, pessoas ou instituição, que confrontam com outra ideias mas pertinente; pode se dizer o principal reside em que tal imagem influencia o relacionamento da organização com os seus públicos.
O sistema financeiro tem investido muito nos últimos anos em acções de responsabilidades socio ambiental interno e externo, marketing social, campanhas publicitarias grandiosas e outras acções publicas visando firmar uma imagem positiva.
Contudo, a imagem de um sistema financeiro em geral passa uma imagem negativa para a sociedade, principalmente no diz respeito a cobrança de taxas, juros e qualidade no atendimento, como demoras nas filas ou dificuldades de muitos de muitos em lidar com varias formas de auto atendimento como terminas electrónicos, internet ou centrais de atendimento telefónico. Observa-se que entre os clientes com idade mais avançada ou menor nível socio- educacional e grande a aversão ao auto atendimento preferindo muitas vezes esperar em uma fila do que resolver suas demandas em terminal electrónico em menor tempo. Também e comum se observar na sociedade a perplexidade perante aos autos lucros do sistema financeiro, principalmente levando em consideração a situação económica- financeira e social que o pais se encontra.

Instituições Financeiras

As instituições financeiras exercem atividades específicas distintas que, para além de as