Atendimento call center

Quando é cliente novo:

• Perguntar o nome da pessoa e o nome da empresa
• Solicitar o telefone e e-mail para contato
• Verificar de qual região é
• E em que pode ajudar (caso não entenda qual produto o cliente quer, diga a ele que nosso técnico entrara em contato e peça ao Fabrício para ligar para o cliente).
• Se o cliente lhe retornar com o produto que ele quer, passe a cotação e depois passe um e-mail para a Claudia com as informações sobre o cliente (região que ele fica) e ela lhe passará para qual consultor este cliente irá.

Caso a atendente esteja no telefone:

• Anotar o recado: nome e telefone e passar por skype
Se ele insistir, pergunte se pode ajudar em algo.

Se quiser falar no financeiro:

• Perguntar oque deseja. Se for boleto, anotar o numero da NF e o e-mail da pessoa e dizer que vai pedir para o financeiro passar.
• Caso seja informação comercial, pedir para ligar no 11-2146-8900
(recepção).
• Se for outro assunto e o horário for antes das 10:30hs anotar o recado e dizer que o financeiro entrará em contato. Se for após as 10:30hs passar a ligação para a Fernanda.

OBS:

• Sempre deverá ser dado retorno para o cliente.
• Sempre deverá ser passado recado para a atendente e para o consultor.
• Sempre deverá ser enviado o relatório no final do dia para a Sandra e para a Adriana e os recados para os consultores.
• Sempre deverão ser retornadas as