Atendimento de call center- transcrição

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARÁ
CAMPUS CAPANEMA
FACULDADE DE LETRAS
DISCIPLINA: OFICINA DE COMPREENSÃO E PRODUÇÃO DE TEXTOS ORAIS
TURMA: LETRAS 2013/ CAPANEMA
DOCENTE: MSC. CAMILLA DA SILVA SOUZA
DISCENTES: ANETHA STEFANY SOUSA VIANA
WASHINGTON LUIS COSTA SALES
ROBERTA PRISCILA DE ARAUJO SILVA

PRODUÇÃO E TRANSCRIÇÃO DO TEXTO ORAL

GÊNERO ORAL
ATENDIMENTO DE CALL CENTER

CONTEXTUALIZAÇÃO DO GÊNERO

o Caractéristicas o Meios o Modos

VARIAVEIS DO MODELO
CONVERSACIONAL
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Situação discursiva
Evento de fala
Tema do evento
Objetivo do evento
Grau de preparo necessário para efetivação do evento • Participantes
• Relação entre os participantes
• Canal utilizado para a realização do evento

TRANSCRIÇÃO PARCIAL E ORAGANIZAÇÃO DO TEXTO CONVERSACIONAL

((som de chamada telefônica)) Por favor aguarde enquanto transfiro a sua ligação para um de nossos atendentes... ((música instrumental))...
P- Olá Bom dia meu nome é Priscila com quem eu falo::?
W- Oi tudo bem...? Sou o Washington... eu queria cancelar a minha linha
P- Ok Senhor estaremos transferi::ndo... a sua ligação
W- tá eu espero... ((som de chamada telefônica))...
S- Bom dia Senhor::... Sou Stefany Tudo be::m...?
W- Tudo ótimo...tou querendo cancelar minha linha

S- Oi:: Senhor?...
W- Oi::... pera aí::... não::...não... espera só um minuto...um segundinho...
((fogos de artifícios))...isso... isso fica aí:: eu...quero...cancelar:: minha...linha S- Qual o motivo do cancelamento Senhor::?...porque o Senhor quer::... cancelar::?... W- Porque?...Porque eu não quero ma::is...ninguém mais tem...meu irmão já cancelou...tou aqui sozinho ninguém quer/tem mais isso...
S- O senhor não gostaria de reavaliar nossos NO::vos pla::nos...de benefi::cios?... aguarde um momento para ouvir nossas novidades...
W- não...não me interessa planos de benefícios...
S- Ma::s senho::r são as normas da empresa... o senhor tem algum?...
W-