ATENDIMENTO AO PUBLICO NA COPA 2014

ATENDIMENTO AO PUBLICO NA COPA 2014

RESUMO O estudo tem como objetivo geral identificar alternativas para que a cidade de Manaus esteja preparada para receber os turistas presentes na Copa 2014. Logo os objetivos específicos são: diagnosticar a deficiência do atendimento ao público na cidade de Manaus, identificar que pontos podem ser melhorados, mudados, trabalhados para um atendimento de qualidade e levantar alternativas praticas e de efeito, que causem um impacto positivo, transformador no quadro atual que temos. Portanto se entende que este assunto seja salutar por demonstrar que a cidade necessita de infra estrutura, inovação, serviços, mão-de-obra qualificada, inclusive pessoas com domínio de um outro idioma. No que tange a metodologia a forma de abordagem é qualitativa, pois há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito. O objetivo metodológico é exploratório, cujo propósito é de identificar informações e subsídios para a identificação dos objetivos, determinação do problema e definição dos tópicos do referencial teórico. Destaca-se que a pesquisa permitiu conhecer as necessidades e as oportunidades que um evento deste porte pode trazer.

Palavras – Chaves: Atendimento. Qualidade e oportunidades.

1 INTRODUÇÃO

Crê que sem estrutura, como também ausência de preparo das pessoas, no que tange atendimento, desde a rede hoteleira, restaurantes, e em todas as áreas que serão contempladas com a presença de turistas, Manaus pode perder uma excelente oportunidade de crescer e investir no turismo, que agrega renda a cidade, pois pessoas bem recebidas, bem atendidas, voltam ao lugar onde tiveram esse bom atendimento.
Entretanto percebe-se que ainda estamos muito aquém desse nível, pois no cotidiano de nossa Manaus, percebemos o quanto somos deficientes nessa área, Analisa-se que ser uma das cidades sede da Copa 2014 é uma ótima oportunidade de investir no turismo, pois muitas pessoas virão a Manaus pela primeira vez, e