Atendiemento e cordialidade
Cordialida
#APRENDER BRINCANDO
#SESSÃO CINEMA!
SERÁ
ENTENDEM?
QUE TE
E
VOCÊ
CONSEGUE
ENTENDER?
#APRENDER BRINCADO
A melhor maneira de entender é Conhecer e Reconhecer!
O que é SERVIÇO?
Motivos que fazem os cliente mudarem de fornecedor
Atendimento Rude
Falta de Atenção
Pessoal
15%
15%
20%
50%
Achou produto melhor em outra empresa Achou produto mais barato #NOSSO MERCADO
É todo o trabalho que agrega valor, feito por uma pessoa em benefício de outra.
O PRINCIPAL REQUISITO PARA TER
SUCESSO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO É:
VOCÊ está no lugar CERTO?????
#VOCÊ SABIA?
GOSTAR DE PESSOAS
E atender é dar, prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia.
É ter consideração, zelo, delicadeza e polidez.
Essas são definições básicas que fazem toda a diferença no relacionamento com o cliente..
E VOCÊ está fazendo isso CERTO?
#O QUE É ATENDIMENTO?
ATENDIMENTO é o ato de atender.
A QUALIDADE pode ser destacados a eficiência, a eficácia, a ética profissional, a agilidade no atendimento, entre outros.
#ATENDIMENTO COM QUALIDADE
O conceito QUALIDADE é a satisfação do cliente, e, à busca da excelência para todas as atividades de um processo.
TELEFÔNICO
ELETRÔNICO
Atendimento direto com o
Cliente
Atendimento através do telefone com o
Cliente
Atendimento através de meio eletrônico como e-mail e SMS com o Cliente
#TIPOS ATENDIMENTO
PESSOAL
NO ATENDIMENTO PESSOAL:
Cuide da sua aparência e higiene pessoal; Atendimento direto com o
Cliente
Sua entonação vocal e clareza verbal
Atendimento
Atendimento fazem a diferença no relacionamento através do através de meio com ocom cliente; telefone o eletrônico como
Cliente
e-mail e SMS
A atitude mental pode ser com o Cliente demonstrada nas suas formas de demonstrar atenção ao cliente, pense positivo.
#FICA DICA
PESSOAL
A