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* INTRODUÇÃO

Visando a grande importância com o bem estar dos usuário e a facilidade para que os mesmos obtenham auxílio em um problema, seja qual for eles relacionados a aréa de informática, venho apresentar o NOME, um sistema completo de abertura de ocorrências.
O usuário não precisará de um conhecimento avançado na área de informática para resolver o seu problema. O NOME irá ajudar de forma mais rápida e simples, ou até divulgar algumas técnicas utilizadas para a solução de problemas anterioes. O NOME também contará com a ajuda de um banco de informações de problemas típicos que o próprio usuário poderia tentar resolver antes de contactar o helpdesk. Caso contrário, o usuário abrirá um chamado com todas as informações possíveis.
Portanto, buscaremos abordar os conhecimentos com qualificação necessária ao profissional de informática, para que o resultado final seja satisfatório para ambas as partes e, principalmente, contribua no controle e melhoria do ambiente de trabalho em questão. 1.1 Tema:
Sistema de Monitoramento de Chamados. 1.2 Problemas:
A interação com o e-mail será de forma rápida e fácil mas, para que o mesmo funcione de maneira correta, será necessario que o usuário fique logado no e-mail para que observe de maneira rápida o status chamado.

1.3 Objetivos:
O presente trabalho de conclusão de curso tem como objetivo o desenvolvimento de um Sistema de Monitoramento de Chamados, em ambiente WEB, com o intuito de auxiliar o usuário na solução do problema ou, até mesmo, o profissional de informática responsável.
1.4 Justificativas: Buscando um melhor atendimento para o usuário final, optou-se a abordagem do assunto: Sistema de Monitoramento de Chamados. Entende-se que a utilização deste conteúdo requer do profissional um conhecimento abrangente de todas as questões relacionadas à