Artigo Científico Marketing

1. INTRODUÇÃO

Nos dias atuais, em um mundo globalizado, com milhões de empresas concorrentes lutando por um espaço no mercado, conquistar e manter um cliente é fundamental. Para isso, as empresas precisam buscar dentro do marketing os meios estratégicos e adequados para realizar tais procedimentos, entre eles a fidelização de clientes. Fazer um cliente leal aos serviços da empresa, de maneira que o amor do cliente - seja pelas vantagens oferecidas pela empresa, ou por cumplicidade às políticas da empresa - é de extrema importância nos dias atuais. O objetivo deste artigo é mostrar como as empresas atualmente mantêm seus clientes fieis, agregando valores a seus serviços, e utilizando estratégias para que o cliente sempre volte a utilizar os serviços da empresa. Estudos de caso e pesquisas bibliográficas, foram as principais metodologias utilizadas para desenvolver este artigo, tomando como exemplo, casos reais de estratégias empresariais com sucesso, e outras que falharam, mostrando erros comuns da fidelização de clientes, assim como exemplos que se mostraram bem-sucedidos.

2. FUNDAMENTAÇÃO

2.1. Marketing
2.2. Estratégias Mercadológicas de Atração e Retenção de Clientes
2.3. Marketing de Fidelização
2.4 A industria do programa de fidelização

2.4: A INDÚSTRIA DE PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO:

A indústria de programas de fidelização de clientes compreende ferramentas e práticas de premiação em função da fidelidade a uma determinada empresa. Uma das formas mais usuais é o acúmulo de pontos de incentivo, que podem ser convertidos em prêmios. Podemos classificar tais programas em duas categorias distintas: Programas Individuais e Programas de Coalizão.Até recentemente, os programas de fidelização de clientes de companhias aéreas (frequent-flyer programs) eram o tipo mais popular de programa de fidelização individual - que preveem o resgate de pontos por meio da aquisição de produtos de uma única empresa. Seu sucesso deve-se principalmente à crescente demanda