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Páginas: 11 (2724 palavras) Publicado: 10 de maio de 2015
Introdução


O trabalho e pesquisas será sobre a empresa Tecera Agencia de Viagens e turismo Ltda cujo o seu foco e trabalhar no ramo de turismo, abrangendo áreas de vendas tanto para pessoa física quanto para empresas de pequeno, médio e grande porte da região de minas.

As pesquisas foram desenvolvidas no segundo semestre de 2014 e entrevistamos a sócia – administradora e empresaria dona daempresa Tecera Claudia Wischansky Amado.

Nessa pesquisa será analizados os principais aspectos da empresa estudada, suas estruturas físicas e organizacionais e de quem e a tomada de decisões dentro da empresa, somente após esse estudo indicarmos algumas sugestões de melhoria para que ela venha a ter uma melhoria e alcançar mais rapidamente metas e objetivos.Perfil da Organização:


Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa:

A empresa Tecera Agencia de Viagens e Turismo Ltda é uma pequena empresa localiza no centro do município de Juiz de Fora e atua na prestação de serviços de viagens, atendendo a Pessoa Juridica ( Empresas ) e pessoasfísicas.

A principal área de atuação se concentra na própria Juiz de Fora mas, se estende a outras cidades da região de Minas Gerais como por exemplo: Cataguases.

A empresa foi fundada no ano de 1991 contanto com três sócios capitalistas que por causa de mudança na empresa cujos mesmos trabalhavam decidiram sair e emergir uma nova empresa na qual surgiu a empresa Tecera cujo matem o nome até a data dehoje, porém com o nome fantasia de Flytour Serviços de Viagens.

O quadro de sócios proprietários vem ao longo do tempo sofrendo algumas alterações, como em 1996 a saída do sócio capitalista Fulano, ficando assim somente as sócias Claudia e Fabiana, no qual se manteve inalterado por mais 12 anos. Foi no ano de 2008 que a empresa novamente sofreu alteração no quadro de sócios com a saída da sóciaFabiana, com isso a parte que a pertencia foi vendida ao senhor Camilo Morais atualmente sócio-capitalista da empresa e esposo da sua sócia Claudia Amado


O ramo de atuação da empresa abrange os seguintes serviços:


Atendimento a Empresas:

. Reservas de hotéis;
. Gestão de Vôos da empresa
. Envio de relatórios mensais;
. Controle financeiro de gastos relacionado a vôos e hotéis;
. Cotações depreços;












Atendimento a pessoas físicas:

. Indicação de destinos
. Reservas de vôos e hotéis
. Administração de transportes
. Cotações de preços


Com a diminuição da procura a agencias de viagens devido a facilidade de compras de vôos, pacotes completos de viagens e reservas de hotéis a Tecera, cada vez mais exige um atendimento diferenciado, ágil e de confiança a seus clientes eparceiros afim de suprir as necessidades dos mesmos que há contrada.

A sócia-gerente da empresa, a senhora Claudia Wishansky Amado usa três palavras para servir de motivação a seus funcionários: “ Fazer melhor, mais barato e mais rápido”, isso favorece a empresa e alinha-se aos seus atuais objetivos.


Ao longo do tempo com o crescimento da empresa foi sendo criados novos departamentos dentro da mesmacomo o setor financeiro, o setor de faturamento, atendimento a empresas e atendimentos a clientes físicos.

























Principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho:

A Tecera Agencia De Viagens e Turismo oferece serviços de prestação e agenciamento de viagens, seja ela a lazer ou a trabalho. Além das solicitações das empresas contratantes parareservas de vôos e hotéis, a Tecera encaminha mensalmente relatórios sobre questões financeiras, gráficos e algumas planilhas elaboradas em conjunto o setor de faturamento, financeiro e as empresas para melhor administração dessa parte dentro da empresa.

A força de trabalho da Tecera e comporta com 10 funcionários registrados no ministério do trabalho, havendo entre eles a maioria feminina com uma...
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