Servi Os

MECANISMOS DE CERTIFICAÇÃO DA
QUALIDADE EM SERVIÇOS


Os mecanismos de certificação tornaram populares devido as normas ISO9000, que são um conjunto de prescrições sobre sistemas de qualidade de empresas.
Empresas que pretendem ser certificadas devem passar por exercícios periódicos de auditoria por instituições acreditadas para esse fim.



O objetivo essencial das normas é garantir que o sistema produtivo seja capaz de produzir as saídas a que se propõem dentro dos limites dados pelas tolerâncias das especificações, ou seja, empresas certificadas aumentam a chance de operar com níveis maiores de qualidade de conformidade.

RISCOS A EMPRESAS DE SERVIÇOS
ADOTAREM NORMAS ISO9000 COMO
MECANISMO DE MELHORIA DE QUALIDADE:






Crer que, pelo fato de a empresa conformar-se a normas
ISO9000, isso levará a um maior nível de satisfação do cliente. Acreditar que conformar-se ás normas ISO9000 é igualmente apropriado para quaisquer operações. Como as normas foram desenvolvidas para operações fabris, quanto mais operações se assemelharem a operações fabris, maior será a adequação, e quanto menos se assemelharem, menor será a adequação
Engessar a operação. Operações de serviços com alto grau de contato com o cliente muitas vezes exigem grau de flexibilidade e discriminação do funcionário de contato tão alto que, caso métodos e processos sejam preestabelecidos tenham de se conformar a eles, parcelas importantes do valor oferecido ao cliente poderão ser perdidas.

VANTAGENS QUE PODER SER CAPITALIZADAS
POR EMPRESAS DE SERVIÇOS QUE
RESOLVAM ADOTAR AS NORMAS ISO9000:


O exercício sistemático de auditoria externa força a empresa a continuamente zelar para que seus processos sejam minimamente explicitados e utilizados uniformente pela organização.



A certificação pode ser o fato de ter algum efeito em termos do marketing de serviços, criando uma expectativa favorável no cliente.



O reconhecimento e a certificação podem ter papel na motivação e no moral dos