APS fideliza o doc

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO OU
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2014

Componentes do grupo:

Beatriz Batista R. dos Santos
Beatriz de Almeida Silva
Stefanie Aparecida de Oliveira Matos
Thais Forastieri da Silva

C0699E6
C04115-7
C067HG-9
C09BDF- 3

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:
FIDELIZAÇÃO E DESAFIOS

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. Semestre, do curso de Administração de Empresas da
Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO
2014

Sumário
Introdução ....................................................................................................................... 4
1.
Fundamentação Teórica .................................................................................... 5
2.
Estudo do Caso ................................................................................................... 6
2.1 Perfil da Organização ......................................................................................... 6
2.1.1 Apresentação da empresa ............................................................................. 6
2.1.2 Resumo dos principais equipamentos e processos .................................. 6
2.1.3 Produtos e clientes.......................................................................................... 7
2.1.4 Serviços associados ....................................................................................... 8
2.1.5 Principais concorrentes .................................................................................. 8
2.1.6 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações ................ 9
2.1.7 Força de trabalho ............................................................................................ 9
2.1.8 Principais insumos