APS evolução do pensamento administrativo

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ALUNOS

(1º semestre)

SÃO PAULO
2014

Introdução
1 Fundamentação teórica
O cliente está mais próximo do que imaginamos. Grandes e pequenas empresas têm consciência da importância de realizar ações de marketing para captar clientes e aumentar as vendas, isto é fato. Acontece que estamos na era do relacionamento, onde vender não é o suficiente, é preciso relacionar-se com os clientes! Somente conquistando o cliente em todas as etapas da venda será possível criar uma relação de confiança entre as partes, onde o cliente saberá que pode contar com sua empresa, quando precisar. Hoje em dia, não basta vender, tem que conquistar! Relacionar-se com o cliente é a melhor forma de criar uma relação forte e duradoura.

2 Estudo de caso
MHB Mangueiras e Conexões, localizada na cidade de Sorocaba/SP, atende exclusivamente clientes OEM (Original Equipment Manufacturer) em todo o Brasil. É uma distribuidora que oferece conjuntos montados com os melhores componentes e as mais avançadas tecnologias.

2.1 Perfil da Organização
Atendendo as exigências do mercado e visando garantir e ampliar relações comerciais, a empresa é certificada no Sistema da Qualidade baseada na Norma NBR ISO 9001 e conta com equipamentos e tecnologia de ponta para a montagem de mangueiras e terminais garantindo a união perfeita destes produtos.
Com constantes investimentos em seu parque fabril, a MHB Mangueiras e Conexões busca a melhoria contínua de sua produtividade garantindo um atendimento diferenciado aos seus clientes.

2.1.1 Apresentação da Empresa
A. Denominação, Constituição, Dados relevantes, Ramo
O nome real utilizado pela empresa é MHB Mangueiras e Conexões Ltda.
Ela foi registrada em sua junta comercial do estado como uma empresa limitada.
Eis aqui alguns dados relevantes:
Foco no