aps evolução do pensamento administrativo

00
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP

APS – FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES.

SÃO PAULO
2014
autores:Paula Regina G. Teixeira dos Santos – RA: C23IDE-6Samira Buddin de Souza – RA: C2257F-1Luana da Conceição Oliveira – RA: B6914A-Jailton Brandão da Silva – RA: C066HA-3Marco Antônio de Souza Junior - RA: C220DB-1Gregory Alonso Valente – RA: C22HDD-6

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES
Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, Sob orientação do professor Léo Noronha 1º semestre de 2012.

SÃO PAULO
2014

São Paulo
2013

TOC \f \o "1-5" \o "1-5" \t "Título 1;1;Título 2;2;Título 3;3;Título 4;4,1" \h
INTRODUÇÃO
Hoje, as empresas buscam maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico, maior oferta de produtos e serviços adequados à expectativa do cliente e maior desenvolvimento e motivação do capital intelectual.
Para superar esses desafios, as empresas buscam reduzir os custos de uma forma isolada (Eliminação de posições, controle de ligações e outras práticas conhecidas);
Por outro lado, temos Empresas que enxergam a Logística como uma estratégia competitiva bastante eficaz.
Estas empresas planejam e coordenam suas ações gerenciais de uma forma integrada, avaliando todo o processo desde o Fornecimento da Matéria Prima até a certeza de que o Cliente teve suas necessidades e expectativas atendidas pelo produto ou serviço entregue.
O resultado é a superação dos desafios apresentados e consequentemente um melhor posicionamento no mercado.
A logística está em destaque atualmente e vem se tornando uma das áreas centrais para as organizações, devido sua importância no cenário das transformações impulsionadas pelos avanços tecnológicos, as integrações comerciais e financeiras e a