Aps contabilidade unip 2012

Páginas: 9 (2054 palavras) Publicado: 18 de maio de 2013
UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS





APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS



















GOIÂNIA-GO

2012

Gislaine Souza Correia RA B25IAG-1

Rafael Dias Silva RA B36FII-7

Kenner Clayton Maia RA B39202-9

Welder Noleto RA B3202B-1

Fernando Souza Ferreira RA B45I5D-7

HyanGuilherme Silva RA B254EG-8



FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ferramentas e canais de acesso, cliente/empresa. Visando a sugestões de melhorias em uma organização/empresa de pequeno porte





Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso deCiências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.








GOIÂNIA-GO

2012

Folha Linha Onde Se Lê Leia-Se









































Gislaine Souza Correia RA B25IAG-1

Rafael Dias Silva RA B36FII-7

Kenner Clayton Maia RA B39202-9

Welder NoletoRA B3202B-1

Fernando Souza Ferreira RA B45I5D-7

Hyan Guilherme Silva RA B254EG-8

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ferramentas e canais de acesso, cliente/empresa. Visando a sugestões de melhorias em uma organização/empresa de pequeno porte



Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundobimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_____________________/___/__

Prof. Leandro Somma

_____________________/___/__

Prof. (a) Lilian Núbia

Universidade Paulista – UNIP



DEDICATÓRIA



Dedicamos este trabalho aos nossos familiares eamigos, que nos incentiva e nos acompanha nesta jornada rumo á conclusão deste curso.





































AGRADECIMENTOS



Agradecemos em primeiro lugar á DEUS por ser à base das nossas conquistas;

Aos nossos pais e mães, por acreditarem e terem interesse em nossas escolhas, apoiando-nos e esforçando-se junto a nos, para que suprissem- mos todas elas;

Ao professor Leandro Somma e professora Lilian Núbia, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de nossas ideias.



































































“Preço éimporte, mas a marca, embalagem e outras propriedades do produto também são importantes e é preciso pesquisar para saber o que o cliente realmente valoriza”.

(Valarie Zeithaml)

RESUMO



Ao analisar o perfil da empresa Ergovento Ventilação e Climatização, que atua em todo o Brasil, com sede única em Goiânia, no segmento de ventilação e exaustão, que se encontra no mercado há 15anos, em termos de estrutura trabalha de forma centralizada, pois a empresa é de pequeno porte e suas decisões são centralizadas. Foi detectado que a empresa necessita aprimorar os seus canais de acesso para que o cliente seja atendido com mais rapidez e eficácia, pois uma vez que o cliente entrar em contato com a empresa não haverá muita burocracia em atendê-lo.

Dessa forma sugerimos aofinal deste trabalho a implantação de um novo departamento com finalidade de melhor atende-lo os seus clientes, com o objetivo de manter o relacionamento cliente/empresa.

























ABSTRACT



By analyzing the company’s profile Ergovento Ventilação e Climatização, which operates throughout Brazil, with one in Goiânia, in the segment of exhaust...
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