Aps ciencias contabeis

FACULDADE DO SUDESTE MINEIRO – FACSUM

Nome dos alunos

A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES: O cliente como bem maior

JUIZ DE FORA
2012

FACSUM

Nome dos alunos

A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES: O cliente como bem maior

Trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro semestre, do curso de Ciências Contábeis à Faculdade do Sudeste Mineiro – FACSUM.

Orientadora: Profª. Gizele Sá Correa

JUIZ DE FORA
2012

Errata

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho a todas as pessoas envolvidas, em especial a Professora Gizele Sá Correa, que sempre esteve à disposição para nos auxiliar no que fosse preciso, e a Empresa Valverde Materias de Construção Ltda. que nos recebeu, e nos deu toda a colaboração e material necessário para a montagem deste trabalho.

Agradecimento

Agradecemos em primeiro lugar à DEUS por ser a base das minhas conquistas:
À Professora GizeleSá Correa, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de minhas idéias;

Epigrafe

RESUMO

Este trabalho tem como finalidade, contribuir com experiências próprias sobre a real importância dos clientes nas organizações, abordando-os como início e fim dos processos organizacionais. Objetivando um crescimento nas atitudes das pessoas diretamente ligadas a rede de atendimento aos clientes.
A pesquisa realizada teve como análise final, a preocupação com os atendimentos referentes aos canais de acesso, verificando assim as novas e essenciais tendências para o sucesso nas organizações.

ABSTRACT

This work aims to contribute with own experiences about the real importance of customers in organizations, addressing them as the beginning and the end of processes. It aims also a growth in the attitudes of those directly connected to the network of customer service.
The survey had as final analysis the concern for the care related to