APS 2015

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTOS DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS: ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2015

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ELS REGINA DE LIMA DORIA RA: B17739-0

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Um estudo de como a empresa Groupack Ltda. administra o relacionamento com os clientes da “geração smartphone”.

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SÃO PAULO
2015

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 4
1. Perfil da Organização .......................................................................................... 5
1.1. Apresentação da empresa................................................................................. 5
1.2. Força de trabalho ................................................................................................ 7
1.3. Produtos e Clientes ............................................................................................. 7
1.4. Principais Concorrentes e Insumos ............................................................. 10
2. Revisão Conceitual ............................................................................................... 11
3. Identificação de Práticas ......................... Ошибка! Закладка не определена.4
3.1. Avaliação dos clientes e Divulgação dos produtos ... Ошибка! Закладка не определена.4
3.3. Reclamações e Site da Organização ............................................................ 10
3.5. E-commerce e Redes Sociais ............. Ошибка! Закладка не определена.5
4. Sugestão de Melhoria .............................. Ошибка! Закладка не определена.7
CONSIDERAÇÕES FINAIS ....................................................................................... 17
REFERÊNCIA .............................................................................................................. 21

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INTRODUÇÃO
As Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico

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