APS 2 Semestre
3719 palavras
15 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTAINSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CIÊNCIAS CONTÁBEIS
Carolina Laura da Silva Viana
Fábio Rogério de Lima Viana
Juliana Batista Queiroz
Luana Ramos Vale
Pamella Santana Souza
Thiago Guerra Alves Desco
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ESTUDO SOBRE AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS EM UMA ORGANIZAÇÃO
SÃO PAULO
2013
Carolina Laura da Silva Viana – RA B76872-0
Fábio Rogério de Lima Viana – RA B76DED-2
Juliana Batista Queiroz – RA B83DEF-7
Luana Ramos Vale – RA B6823D-4
Pamella Santana Souza – RA B744ED-0
Thiago Guerra Alves Desco – RA B7568E-2
APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
ESTUDO SOBRE AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS EM UMA ORGANIZAÇÃO
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA II - Trabalho Apresentado como exigência para a avaliação do 2° Semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação da professora Elizabeth Garcia
SÃO PAULO
2013
“O indivíduo atinge sua maior prosperidade, isoladamente, quando alcança o mais alto grau de eficiência, isto é, quando diariamente consegue o máximo rendimento.” (Frederick W. Taylor)
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo analisar a organização Parada da Gula Restaurante e Pizzaria LTDA – ME, visando a melhoria no atendimento, na fidelização e satisfação do cliente. Através do estudo de caso será feito uma análise dos processos gerenciais e de relacionamento da organização e será apresentado sugestões de melhorias nos pontos que foram identificados como principais.
Palavras Chaves: Pizzaria. Cliente. Fidelização. Melhorias. Satisfação
ABSTRACT
This study aims to analyze the organization Parada da Gula Restaurante e Pizzaria LTDA - ME, aimed at improving service on loyalty and customer satisfaction. Through the case study will be an analysis of the management processes and relationship of the organization and will be presented suggestions