Apresentação de mapeamento de processos

Renata Alves Campos (CoInfo)
Sandra Maria Peron de Lima (DP)
Março/2012

O que é um processo?
 Um processo é um grupo de atividades realizadas

numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. (Hammer e Champy, 1994)

O que é Mapeamento e
Modelagem de Processos?
 O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial e

de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.
 O mapeamento também auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados tais como: complexidade na operação, reduzir custos, gargalos, falhas de integração, atividades redundantes, tarefas de baixo valor agregado, retrabalhos, excesso de documentação e aprovações), além de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negócio.

Objetivos e Técnicas
 Objetivo do Mapeamento de Processos:
 É buscar um melhor entendimento dos processos de negócios existentes e dos futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio.  Técnicas de Mapeamento de Processos:
 -Entrevistas, questionários, reuniões e workshops;
 -Observação de campo;
 -Análise da documentação existente;
 -Análise de sistemas legados
 -Coleta de evidências.

Os 10 passos para Mapear e
Modelar um processo:
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Passo 1: Identificar os objetivos do processo
Passo 2: Identificar as saídas do processo
Passo 3: Identificar os clientes do processo
Passo 4: Identificar as entradas e componentes do processo Passo 5: Identificar os fornecedores do processo
Passo 6: Determinar os limites do processo
Passo 7: Documentar o processo atual
Passo 8: Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 9: Consenso sobre melhorias a serem aplicadas ao processo Passo