Apresentaçao de recrutamento e seleçao

INTRODUÇÃO: QUALIDADE EM SERVIÇOS

TEMAS:
1º) O QUE É O CLIENTE?
2º) QUALIDADE SIGNIFICA COLOCAR O CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR
3º) O QUE É UM BOM ATENDIMENTO
4º) COMO ESTAR PREPARADO PARA ATENDER O PÚBLICO
5º) COMO ATENDER BEM O PÚBLICO
6º) PASSOS ESSENCIAIS PARA UM BOM ATENDIMENTO
7º) COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
8º) COMO LIDAR COM CLIENTES IRRITADOS
9º) ATENDIMENTO TELEFÔNICO
10º) CONCLUSÃO

QUALIDADE EM SERVIÇOS

As pessoas em primeiro lugar.

A crescente competitividade, nos mais diversos setores da economia, tem feito com que o novo consumidor se torne cada vez mais consciente e exigente em relação à qualidade dos produtos e serviços que lhe são entregues. Diante disso, muitas empresas tem buscado um aperfeiçoamento cada vez maior de suas atividades por meio da implantação de programas e sistemas de qualidade.
Algumas pesquisas recentes tem mostrado que, embora a qualidade técnica dos produtos e serviços seja importante para a satisfação e lealdade dos clientes, a má qualidade no atendimento tem um papel preponderante na perda dos mesmos .Hoje, dizer que uma empresa está realmente comprometida com a qualidade é a mesma coisa que dizer que seus funcionários estão orientados para clientes.
O grande desafio para a melhoria da qualidade é fazer com que todas as pessoas da organização tenham presentes em suas mentes a figura do cliente.
O cliente a cada contato que mantém com a empresa, está avaliando a qualidade de seu atendimento. Essa avaliação não é feita apenas quando ele vai pessoalmente à empresa, mas também quando estabelece contatos telefônicos, quando solicita uma informação, ou seja, quando mantém qualquer tipo de contato.
É bom ver o despertar da consciência, para a necessidade de prestar melhores serviços, atender com mais atenção, resolver situações e problemas com bom humor e dar ao cliente um atendimento de qualidade.
1º) O QUE É UM CLIENTE?
“Um cliente é um ser humano, de todos os tamanhos e cores. Um