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Apresentação da Organização O Contact Center da CTIS tem como principal função estabelecer um relacionamento com seus parceiros e usuários. E faz isso com excelência.
Possui profissionais altamente capacitados, que prestam atendimento e suporte aos usuários nos mais diversos segmentos.
Atua em duas grandes vertentes de negócios:
Atendimento ao Cliente
1 Centrais de relacionamento
2 Ouvidoria
3 Centrais de vendas
Serviços de Suporte
1 Field Services
2 Service Desk

A CTIS proporciona a terceirização com­pleta ou parcial dos serviços das centrais de atendimento. Com a implantação, dis­ponibilizamos consultores especializados, processos e sistemas de gestão flexíveis e adaptáveis à realidade de cada cliente, flexibilidade e agilidade para redesenho e implantação de novos processos, soluções customizadas em ambiente web, consulta de informações gerenciais de forma online e rápida adequação para entrega de solu­ções não previstas.
O leque de soluções da CTIS para aten­dimento ao cliente e serviços de suporte inclui central com níveis de atendimento personalizados, conforme necessidades do serviço e com processos certificados em gerenciamento e segurança da informação.
Os serviços podem oferecer múltiplos idiomas e canais de atendimento (telefone, web, chat ou e-mail), inclusive por mídias sociais. Os serviços de suporte técnico são baseados nos padrões ITIL, Cobit e HDI com ferramentas e técnicos especializados em atendimento remoto e presencial.
A infraestrutura das centrais conta com o apoio da equipe de SLM (service level management) responsável por planeja­mento, monitoramento, dimensionamen­to operacional e gestão dos indicadores de níveis de serviço. Oferecemos também equipe de MDP (motivação e desenvolvimento de pessoas) responsável pela capacitação, valorização e bem estar dos profissionais.
A estrutura do Contact Center combina tec­nologia, pessoas, processos e performance a fim de prestar o melhor serviço ao usuá­rio. Mais do que trabalhar com