Apostila GEST O DA QUALIDADE 2011 revisada

SUMARIO

Entendendo qualidade .........................................................................................................02
A historia e evolução da TQM.............................................................................................. 04
Gestão da qualidade total.................................................................................................... 06
Princípios básicos da gestão pela qualidade total................................................................. 07
Ferramentas e estratégias da qualidade ................................................................................08
Ferramentas de análise de problemas ..................................................................................08
Diagrama causa efeito ou espinha de peixe......................................................................... 08
Diagrama matriz ...................................................................................................................09
Ferramentas de visualização do processo............................................................................. 11
Histograma ...........................................................................................................................11
Folhas de checagem ou check list .........................................................................................11
Diagrama de Pareto............................................................................................................... 13
Fluxograma ...........................................................................................................................13
Ferramentas de planejamento................................................................................................ 14
PDCA .......................................................................................................................................14
Diagrama de