apostila de ti cap 2

Páginas: 31 (7722 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
Capítulo 2
Sistemas de e-Business
2.1 Sistemas de e-Business Interfuncionais
Aplicativos de e-Business:
Este capítulo explora o mundo de rápidas mudanças das aplicações de tecnologia da
informação em e-business e de e-commerce. e-Business é o uso da Internet, de outras redes e
das tecnologias de informação no apoio ao comércio eletrônico, à comunicação e colaboração
entre empresas e aosprocessos de negócios de atuação na web, tanto nas conexões internas
da empresa como naquelas com seus clientes e parceiros de negócios.
Distinção entre e-commerce e e-business:


e-Commerce é definido como a compra e a venda por meios digitais.



e-Business abrange o e-commerce, mas inclui ainda tanto as aplicações de front-office
como as de back-office que compõem a máquinaempresarial moderna. A e-Business
redefine os velhos modelos empresariais, com a ajuda da tecnologia, para maximizar o
valor do cliente.

Arquitetura das Aplicações de e-Business

A Figura 7.1 é uma excelente ilustração do conceito de arquitetura de aplicações de
ebusiness. Ela mostra uma visão geral das aplicações de e-business e de seus
interrelacionamentos dentro de uma empresa de e-business. Asorganizações estão criando
inter-relacionamentos entre elas e com seus clientes, funcionários, parceiros de negócios e
outros interessados em seus empreendimentos de ebusiness.

Sistemas Empresariais Interfuncionais
Muitas organizações estão utilizando a tecnologia da informação para o desenvolvimento de
sistemas empresariais interfuncionais que transpõem os limites tradicionais das funçõesorganizacionais a fim de reestruturar e melhorar os processos de negócios vitais de toda a
empresa. Tais organizações encaram os sistemas interfuncionais como um método estratégico
de utilização da TI para compartilhar recursos de informação e melhorar a eficiência e a
eficácia de processos de negócios, auxiliando, assim, uma e-business a atingir seus objetivos
estratégicos. Os sistemas deinformação geralmente são compostos por combinações
integradas de sistemas empresariais interfuncionais. Tais sistemas apóiam processos
empresariais, tais como:


Desenvolvimento do Produto



Produção



Distribuição



Gerenciamento de pedidos



Apoio ao cliente

Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)

Logística
Planejamento
Integrada
da Produção
VendasCliente /
Distribuição, Funcionário
Contabilidade
Controle de
e Finanças
Pedidos
Recursos
Humanos
É um sistema interfuncional que atua como uma estrutura para integrar e automatizar muitos
dos processos de negócios que devem ser realizados pelas funções de produção, logística,
distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos de uma empresa. As
características dos softwares deERP incluem parte de uma família de módulos de software
que apóia as atividades empresariais envolvidas em processos de back-office vitais.
O ERP é concebido como um ingrediente, essencial à eficiência, agilidade, e responsabilidade
para com clientes e fornecedores, que uma empresa de e-business precisa ter para conseguir
êxito no mundo dinâmico do e-commerce.

O valor para os negócios dosoftware de ERP:


O ERP cria uma estrutura para integrar e aperfeiçoar seus sistemas internos de escritório,
responsável por importantes melhorias no atendimento ao consumidor, na produção e na
eficiência da distribuição.



O ERP fornece rapidamente informação interfuncional vital sobre o desempenho da
empresa para que os gerentes melhorem significativamente sua capacidade para tomaras
melhores decisões pela empresa em todas as suas atividades.

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

Programas
de fidelidade e
retenção

Marketing e
Satisfação
Vendas

Cliente

Atendimento de campo
•vendas cruzadas
e de frente de loja
•crescimento das vendas
Apoio e
•televendas
atendimento ao
cliente

Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um...
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