apostila ti cap 3

Páginas: 15 (3694 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
Capítulo 3
Sistemas de E-Commerce
3.1 Fundamentos do Comércio Eletrônico
Introdução
O comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de produtos online. Em lugar disso, ele engloba o processo on-line inteiro de desenvolvimento,
marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços
comprados por companhias virtuais de clientes conectadas à rede, com o apoio
deuma rede mundial de parceiros comerciais.
Os sistemas de comércio eletrônico se valem de recursos da Internet, intranets,
extranets e outras redes de computadores. O comércio eletrônico pode incluir:


Processos de marketing interativo, pedidos e pagamento na Rede Mundial
de Computadores



Acesso por extranet a bancos de dados de estoque pelos clientes e
fornecedores



Acessopor intranet a cadastros de clientes por representantes de vendas e
atendimento ao consumidor



Envolvimento no desenvolvimento de produtos via grupos de notícias na
Internet e trocas de e-mail.

Escopo do e-commerce:
Companhias envolvidas no e-commerce – quer como compradoras quer como
vendedoras – dependem de tecnologias baseadas na Internet e de aplicações
e serviços de e-commercepara realizar o marketing, a exposição, o
processamento das transações e os processos de atendimento ao cliente e
manutenção do produto.
A Internet, intranets e extranets fornecem links vitais de comércio eletrônico
entre os componentes de uma empresa e seus clientes, fornecedores e outros
parceiros comerciais. Isto permite que as empresas se dediquem a três
categorias básicas de aplicaçõesde comércio eletrônico:
E-commerce de empresa-a-consumidor (B2C): Nesta forma de ecommerce, as empresas devem desenvolver praças de mercado eletrônico

atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As
companhias podem oferecer:


websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e
catálogos multimídia



processamento interativo de pedidos

•sistemas seguros de pagamento eletrônico



suporte on-line ao cliente

E-commerce de empresa-a-empresa (B2B): Esta categoria de e-commerce
envolve mercados eletrônicos e ligações diretas de mercadoentre empresas.
As companhias podem oferecer:


Websites seguros de e-commerce na Internet ou em extranets para seus
clientes e fornecedores



Intercâmbio eletrônico de dados (EDI)pela Internet ou extranets para trocas
de documentos de e-commerce de computador-a-computador com seus
maiores clientes e fornecedores



Portais de e-commerce B2B que oferecem leilões e mercados de troca para
as empresas

E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C): Os sucessos de leilões
on-line como os da e-Bay, permitem que os consumidores (e as empresas)
comprem e vendam em formade leilão, num website de leilões. Os leilões online para empresas ou consumidores constituem uma importante alternativa de
e-commerce de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa. A
propaganda pessoal eletrônica de produtos ou serviços para a compra ou
venda por consumidores em sites de jornais eletrônicos, portais de ecommerce de consumidores, ou websites pessoais também é uma formaimportante de e-commerce de consumidor-a-consumidor
Tecnologias de Comércio Eletrônico
As tecnologias de comércio eletrônico incluem:


Tecnologias da informação



Tecnologias das telecomunicações



Tecnologias da Internet

Processo Básico de e-Commerce: [Figura 8.4]

As nove categorias essenciais de processos de e-commerce requeridas para a
operação ou gerenciamentobem-sucedido das atividades de e-commerce
consistem em:


Controle de acesso e segurança



Perfilamento e personalização



Gerenciamento de busca



Gerenciamento de conteúdo



Administração de projeto



Pagamento



Gerenciamento do fluxo de trabalho



Notificação



Colaboração e comércio

Controle de acesso e segurança:
Os processos de e-commerce...
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