Aplicação do Lean Office no Setor de Atendimento ao Aluno da Faculdade Pitágoras

Páginas: 47 (11602 palavras) Publicado: 17 de setembro de 2014
Faculdade Pitágoras

Dayane Laurindo dos Santos
Diego Ferreira Guimarães
Keity Francine de Oliveira Silva

APLICAÇÃO DO LEAN OFFICE NO SETOR DE
ATENDIMENTO AO ALUNO DA FACULDADE PITÁGORAS
VOTORANTIM.

Votorantim
2014

Dayane Laurindo dos Santos
Diego Ferreira Guimarães
Keity Francine de Oliveira Silva

APLICAÇÃO DO LEAN OFFICE NO SETOR DE
ATENDIMENTO AO ALUNO DA FACULDADEPITÁGORAS
VOTORANTIM.

Monografia apresentada como requisito
de conclusão do curso de Engenharia de
Produção da Faculdade Pitágoras de
Votorantim para obtenção do título de
Bacharel.

Orientador: Prof. Heverton Bacca Sanches

Votorantim
2014

.

"Bom

mesmo

é

ir

à

luta

com

determinação, abraçar a vida com paixão,
perder com classe e vencer com ousadia,
por que omundo pertence a quem se
atreve e a vida é muito bela para ser
insignificante". (Charles Chaplin)

AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus que iluminou nossos caminhos durante esta trajetória nos
dando força para não desistir.
Aos nossos pais, irmãos e familiares que sempre nos apoiaram e motivaram a lutar
para tornar nossos sonhos em realidade.
Aos amigos Cristiane Rolim, Gustavo Henrique deOliveira e Luis Gustavo Hergesel
(In memorian), pelo incentivo, companheirismo e apoio constante durante todo o
curso.
Ao nosso orientador Professor Heverton Bacca Sanches, por nos guiar a realização
deste projeto e compartilhar seus conhecimentos.
Aos Professores, Paulo Mendonça, João Francisco Pires Luiz e Ana Carolina
Grandisioli, pelo apoio e conhecimentos transmitidos.
A direção daFaculdade Pitágoras de Votorantim, que nos deu permissão para a
realização do estudo de caso em suas instalações.
Ás atendentes Larissa de Oliveira C. P. Proença, Paula Brasil Rebelles Fiusa e
Anésia Caroline Bispo Correa, que nos apoiaram e forneceram informações
importantes a respeito de suas rotinas de trabalho, onde foram peças fundamentais
para o sucesso do nosso estudo de caso.
A todosaqueles que de alguma forma estiveram e estão próximos de nós, fazendo
esta vida valer cada vez mais a pena.

RESUMO

Lean Manufacturing é a iniciativa aplicada a fim de reduzir desperdícios, também
conhecida como “Produção Enxuta”. Compreende-se em desperdícios tudo aquilo
que não agrega valor ao produto/serviço.
A ideia de produção enxuta nasceu no Japão com os Japoneses da empresa Toyotaapós a Segunda Guerra Mundial, com foco na produção automobilística, porém,
hoje, esse sistema é aplicado em praticamente todas as áreas de uma empresa,
inclusive no setor administrativo.
A ferramenta em estudo tem por objetivo analisar e reduzir os sete tipos de
desperdícios dentro da empresa, seja na fabricação de produtos ou prestação de
serviços. São eles: Defeitos, Excesso de Produção,Estoque de Mercadorias,
Processamento, Movimentação Desnecessária, Transporte e Espera.
De acordo com a bibliografia utilizada, esse sistema sempre foi utilizado na área
industrial atingindo grandes resultados, porém, hoje, está sendo bastante aplicado
também na área administrativa.
Visando o processo de melhoria, é extremamente necessário que o mundo
corporativo seja treinado paradesenvolver ações e pensamentos de mudanças e
flexibilidade, sendo esse, fator fundamental para a aplicação inicial dessa
ferramenta.
O princípio do Lean Manufacturing está presente no setor administrativo como “Lean
Office”, com o intuito de melhorar a prestação de serviços destes para com clientes
internos e externos, reduzindo o tempo gasto com assuntos desnecessários e
aumentando a eficiênciadesse setor.
Dessa forma, decidimos abordar como tema principal do nosso Trabalho de
Conclusão de Curso (TCC), a aplicação do Lean Office nos Serviços de Atendimento
ao Aluno (SAA) da Faculdade Pitágoras de Votorantim, objetivando a melhoria na
prestação dos serviços realizados aos alunos e ao público em geral, afim de reduzir
atividades e movimentações desnecessárias e tornar o atendimento,...
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