Análise de desempenho e controle dos escritórios

ABES - Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental

IX - 005

ANÁLISE DE DESEMPENHO E CONTROLE DOS ESCRITÓRIOS DA CAERN - PERÍODO DE JANEIRO/95 A ABRIL/96
Lêda Maria Donato de Sousa Cabral(1) Formada em Estatística em 1982 pela UFRN - Natal RN. Especializações em “Engenharia de Sistemas Computacionais - UFRN -1988” e Estatística Computacional e Análise de Dados - UFRN - 1996. Exerceu o cargo de Conselho Fiscal e de Secretária da ABES em 1991 e 1995 FOTO respectivamente. Desenvolveu trabalhos técnicos na área de Engenharia Sanitária, como co-autora, sendo publicados e apresentados no 13 o Congresso da ABES/1985. Funcionária da Companhia de Águas e Esgotos do RN - CAERN desde 1984, com experiência em vários tipos de pesquisas em outras áreas da Empresa, atualmente desenvolvendo trabalhos técnicos e informatizados na Diretoria de Engenharia. Endereço(1): Rua Trav. Antônio Basílio, 2168 - Lagoa Nova Natal - RN - CEP: 59056-380 Tel: [phone] - Fax: [phone] - ramal 358 - CAERN.

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo central, desenvolver mecanismos de controles, utilizando os conhecimentos Estatísticos e de Informática, através de análises dos gráficos de controle, para elevar o nível de desempenho e dos processos produtivos e operacionais dos escritórios da CAERN.

PALAVRA-CHAVE: Análise Desempenho dos Escritórios, Controle Operacional, Padronização dos Escritórios da CAERN.

INTRODUÇÃO A CAERN (Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte), criada em 26/06/69, contava com uma estrutura empresarial, administrativa e financeira com o objetivo de oferecer a mobilidade necessária para atender a demanda da Capital e do Interior. Com base nas análises, as quais revelaram falhas na sua estrutura organizacional, em 1970, passou a adotar alguns princípios gerais de mudança na Política Administrativa, criando a Diretoria de Operações e depois extinguindo-a. Hoje a CAERN conta com 03 Diretorias Executivas, uma