Análise de cargo – aprendiz legal de práticas bancárias

Análise de Cargo – Aprendiz legal de práticas bancárias

Ocupo atualmente o cargo de aprendiz legal de práticas bancárias no banco Bradesco. Auxilio os clientes no autoatendimento para evitar transtornos com seus cartões, contas do banco e depósitos em contas erradas; Realizo triagem nas filas do caixa, abertura de contas e balcão de serviços diversos, adiantando documentos e esclarecendo possíveis duvidas de clientes; Na fila ao caixa fico responsável pela entrega de senhas ao atendimento prioritário e marcações de tempo na fila ao cliente que irá utilizar o atendimento comum.
Utilizo sempre uma prancheta que contém calculadora para possíveis cálculos, formulários do banco Bradesco (formulários de TED e DOC, formulário com documentos necessários para a abertura de contas, etc.), bloco de anotações, folhetos de serviços que o Bradesco oferece e canetas.
No decorrer de um dia de trabalho tenho a necessidade de bater algumas metas. Todos os dias o banco tem que ter no mínimo cento e vinte marcações de tempo na fila, cadastrar dez biometrias (sistema de leitura da palma da mão do cliente no caixa eletrônico), ter mil reais de empréstimos feitos ao caixa eletrônico e oferecer cartões de créditos e empréstimo consignado.
Sou supervisionada diretamente pelo gerente administrativo e o gerente geral da agência. Eles controlam a marcação da fila, os empréstimos e a venda de cartões.
Esse cargo requer compromisso, responsabilidade e ética. É necessário tomar algumas decisões e resolver alguns problemas com os clientes. Paciência é fundamental, pois “o cliente tem sempre razão”. Raciocínio rápido, postura e clareza para transmitir qualquer tipo de informação.

Referências: * http://www.cursosnocd.com.br/recursos-humanos/modelo-de-questionario-para-descricao-e-analise-do-cargo. *