Analise do Estudo de caso Zenite Distribuidora

Avaliando o Aprendizado

QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Nome dos Componentes do Grupo:
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2)...............................................................................................
3)...............................................................................................
4)...............................................................................................

1) Por quê o Manual da Qualidade (MQ) é obrigatório para a implantação de sistemas de gestão da qualidade nas empresas?
2) Qual o ponto de partida para a elaboração do MQ?.
3) Quais as normas de apoio que são usualmente utilizadas para a elaboração do MQ?
4) Reproduza o triângulo da documentação, explicitando a finalidade e o três níveis de documentação do triângulo?
5) O que vem a ser e quais os objetivos das auditorias da qualidade?
6) Quanto à aplicação, as auditorias podem ser classificadas como: auditorias de sistema, auditorias de processo e auditorias de produto/serviço. Explique a abrangência de cada uma delas.
7) Explique o que vem a ser auditoria de primeira, segunda e terceira parte. Exemplifique.
8) Qual a norma ISO utilizada para auditorias de sistemas da qualidade?
9) Quais os objetivos fundamentais das auditorias internas da qualidade?
10) O que vem a ser e qual o objetivo da pré-auditoria (pre-assessment)?
11) Cite pelo menos 3 atividades básicas desenvolvidas na etapa de pós-auditoria. Explique o objetivo de cada uma delas.
12) Cite pelo menos 8 (oito) organismos certificadores credenciados que atuam no Brasil? Quem os credencia para atuar no Brasil?

NOTAS:
Pode-se utilizar qualquer material de consulta. Sugere-se o livro ISO Série 9000: Manual de Implementação do autor Mauriti Maranhão ou a apostila da disciplina de Qualidade nas Organizações.
Este trabalho será contabilizado como nota a ser adicionada.
Cada grupo de trabalho pode ter no máximo 4